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在各个角落全情服务共同为亚运奏响华彩乐章

  杭州第19屆亞運會開幕以來,賽場上,亞運健兒們揮灑汗水,不斷超越自我;賽場外,我國太保的一線作業人員和服務保障人員堅守崗位,用奉獻詮釋初心使命。
  
  作為杭州亞運會官方合作夥伴和指定穩妥服務商,我國太保為杭州亞運量身定製逾4000億一攬子風險解決方案,覆蓋財產、財務、運送、網絡安全、責任和人身6大險類,其中人身險覆蓋亞奧理事會大家庭成員、運發動、技能官員、作業人員、誌願者等逾15萬人。一起,我國太保還有這樣一支亞運會穩妥服務團隊,在各個角落全情服務,共同為亞運奏響華彩樂章。
  
  亞運會期間,我國太保駐點醫院院區共43個,醫院駐點服務人員97人,每人日均作業時長超12小時。到10月5日,這支駐點醫院的服務團隊累計服務時長達14640小時,咨詢服務量近2000次。這些醫院駐點呈現了一幕幕動人的場景,醫院駐點服務人員披星戴月,供給24小時交心服務,暖心陪護,以默默奉獻全力護航亞運圓滿成功。
  
  醫院駐點服務的徹夜看護巴林長跑運發動在奧體中心大蓮花賽場競賽時突然暈倒,當擔架進場擡走受傷運發動後,浙二濱江醫院駐點人員胡慧君在接到通知後,具體問詢傷員狀況,並與醫院和諧,做好接診預備。通過後臺及時核實傷員身份信息後,我國太保第一時間啟動綠色理賠直付流程。
  
  運發動在浙二濱江院區急診內的復蘇室裏進行醫治,待狀況穩定後,又轉入國際部病房住院調查。運發動不論在門診醫治還是在住院調查期間,胡慧君都全程陪同,整晚看護,給與了受傷運發動極大的安慰與照護。翌日早上7點多,運發動早上醒來,當看到駐點人員一向陪護在身邊,感動的淚水不由在眼眶裏打轉,立即起來緊緊擁抱住胡慧君,親手寫下感謝信,特別表達了他在異國他鄉雖然受傷卻能夠受到滿腔熱枕的禮遇,收獲服務人員如家人一般的暖心陪同,這樣的溫暖服務讓他深受感動。
  
  點贊點贊,24小時人員醫院駐點和陪護服務浙二醫院濱江院區急診室亞運專區內,一名患者自述近來呈現耳鳴,後頸部疼痛,前來醫院就診。我國太保亞醫院駐點人員劉芳芳了解相關狀況後,第一時間來到患者身邊供給陪診服務,她陪患者到五官科做聽力檢測,再到放射科做CT查看……悉數診療完畢時已近天黑。作為曾經的醫護人員,劉芳芳也為患者供給了許多就醫方面的指導和日常保健知識。
  
  患者對劉芳芳及我國太保的服務表示贊賞和認可,她說:「沒想到杭州的醫院為亞運做了專門的快速就診通道,也沒有想到穩妥公司會在醫院組織24小時服務人員駐點和陪診服務,我為杭州亞運點贊,為杭州公民的熱心服務點贊,為我國太保的熱心服務點贊!」
  
  客戶連連誇獎一位來自尼泊爾的運發動因意外左踝外傷,被確診為踝關節扭傷。醫治完畢後,受傷運發動想要他的CT 報告,亞運村醫院駐點人員朱文晴發現狀況後,第一時間上前供給協助,上下幾層樓來回奔波詢問CT 報告相關事宜。報告等待過程中,朱文晴一向交心陪護,協助拿包,並熱心地與客戶溝通,安撫心情。尼泊爾運發動很快樂我國太保能夠給他供給直付理賠服務,更為駐點人員的熱心服務所感動,連連誇獎「CPIC is very good!」。
  
  亞運村歸納門診是24小時駐點服務的,但歸納門診一個時間段只要一個駐點人員,因為接診人數多,駐點人員無法離開作業崗位前往作業人員餐廳就餐,常常只能匆忙吃完一份速食又進入下一項作業中。朱文晴說:「亞運村匯集了幾乎全部的運發動,每日咨詢的人流量非常大,每天上門咨詢的客戶多的時分到達90多,需求陪診服務的客戶達30-40人,但我們都會盡全力一一陪診。」
  
  理賠直付服務連連獲得客戶認可和點贊來自菲律賓的壘球運發動在競賽過程中不小心扭到腳,通過初步查看診斷為韌帶損害,需求來醫院打石膏固定。在紹興市中心醫院駐點服務的陳心雨、吳儀一收到這名運發動即將到達醫院就診的消息,就立即和醫生一起進行相應的預備。
  
  在運發動醫院就醫查看的過程中,兩位醫院駐點作業人員一向陪護在她的身邊。因為語言不通,陳心雨、吳儀在醫院翻譯誌願者的協助下與運發動進行簡略的溝通,他們還通過愛心手勢給與運發動安慰,為她營造一個輕松愉悅的氣氛以緩解焦慮心情。診斷成果出來後,陳心雨、吳儀通過翻譯軟件向運發動介紹我國太保的直付理賠服務流程,他們告訴她:「我們是我國太保的醫院駐點服務人員,全部醫治費用都由我們來負責。」運發動對我國太保的服務表達了由衷感謝,並在評價書上寫了評語:我國太保的作業人員對我很好,我國太保的服務很好地協助了我,對此我表示非常感謝!
  
 
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